★★★★★
9 / 10
★★★★★
583 beoordelingen
Welkom op de Veelgestelde Vragen pagina van Tuinmeubelwinkel.nl! We begrijpen dat je tijdens het winkelen of oriënteren op onze website vragen kunt hebben. Om je snel verder te helpen, hebben we de meest gestelde vragen en antwoorden voor je verzameld. Hier vind je informatie over onze producten, bestellingen, betalingen, verzending en retouren.
Bij Tuinmeubelwinkel bezorgen wij je bestelling altijd gratis!
Grote en/of meerdere pakketten:
De bestelling wordt in de meeste gevallen geleverd door onze meubeltransporteur Nieuwhoff. Je ontvangt enkele dagen voor levering een bericht omtrent de afleverdatum en een tijdsindicatie van de aflevering.
Voor kleinere pakketten:
Je bestelling wordt geleverd door de pakketdienst, in de meeste gevallen is dit DHL. Een dag voor levering ontvang je een track & trace per email zodat je het pakket kunt volgen, zo kun je zien wanneer en hoe laat de levering plaats vind. Mocht je niet thuis zijn, dan graag een briefje op de deur plaatsen zodat de transporteur bij de buren kan leveren. Of in het geval van DHL kun je in de app aangeven dat het pakket op een door jouw bepaalde plek geplaatst mag worden.
Ruim 98% van de bestellingen worden binnen 2 weken afgeleverd. Dankzij onze eigen voorraad en volledig geautomatiseerde bestelproces, worden orders razendsnel verwerkt en verstuurd. Incidenteel zijn producten niet op voorraad, maar nog in productie of onderweg vanaf onze fabrikant. De levertijd kan dan uitlopen naar 4 – 12 weken. Dit benoemen we uiteraard al wel bij het product op onze webshop.
Wij doen ons uiterste best om bestellingen zo spoedig mogelijk af te leveren. Voor vragen over de exacte levertijd van een product kun je contact opnemen met de klantenservice.
Voor vragen over de status van jouw bestelling graag altijd je ordernummer vermelden, dan kunnen wij je namelijk het snelst van dienst zijn.
Bij een pre-order bestelling staat de verwachte levertijd vermeld op de productpagina. Mocht dit je niet duidelijke zijn, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Tuinmeubelwinkel.nl is gevestigd aan de Rollecate 3e, 7711GG in Nieuwleusen. Nieuwleusen ligt in Overijssel tussen Zwolle en Meppel aan de snelweg A-28. Zowel vanaf Amsterdam, Utrecht, Nijmegen en Groningen is Nieuwleusen ongeveer één uur rijden. Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 9 -17uur.
Let op! We hebben een showroom, maar het kan voorkomen dat niet alle tuinmeubelen opgesteld staan. Wil je zeker weten of het tuinmeubel wat jij wil zien er ook echt staat, neem eerst contact op!
Je kunt je nieuwe tuinmeubelen bestellen en achteraf betalen met Klarna.
Met Klarna Achteraf Betalen kun je je bestelling eerst ontvangen en controleren voordat je betaalt. Je krijgt meestal 30 dagen de tijd om de factuur te voldoen, afhankelijk van de voorwaarden van Klarna.
Bij Tuinmeubelwinkel is het mogelijk om uw bestelling in delen te betalen.
Wanneer u kiest voor de betaalmethode Klarna, dan kunt u ook kiezen voor betalen in 3 termijnen. U betaald dan 1 termijn tijdens het plaatsen van de bestelling, het 2e termijn na 30 dagen en het laatste termijn na 60 dagen. Voor de exacte voorwaarden bekijkt u de website van Klarna.
Wanneer je jouw bestelling bij ons magazijn komt afhalen, kun je het volledige bedrag ook pinnen of contant betalen. Kies hiervoor in de winkelwagen voor de betaalmethode ‘Achteraf per pin/contant (alleen bij afhalen)’.
Zodra jouw bestelling gereed staat ontvangt je van ons een bericht dat je de bestelling kan komen afhalen. Let wel op dat je voldoende betalingslimiet hebt op je pinpas, bestellingen die niet (volledig) betaald zijn worden niet meegegeven.
Wanneer je de bestelling laat bezorgen, dan kun je kiezen voor de betaaloptie Klarna. Je hoeft dan niet vooraf je bestelling te betalen, maar 30 dagen na levering. (Voorwaarden van Klarna van toepassing)
Ja, het is mogelijk om je bestelling direct te betalen. Dit is ook de snelste manier van verwerken, zodat je bestelling zo snel mogelijk in behandeling wordt genomen.
Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:
iDEAL en Bancontact zijn de snelste en meest gebruikte betaalmethoden voor directe betalingen en zorgen ervoor dat je bestelling direct kan worden verwerkt.
Ja, het is mogelijk om bij ons te betalen met een creditcard (Visa). Je betaling wordt direct verwerkt, zodat je bestelling snel in behandeling kan worden genomen.
Voor betaling met creditcard kies je de onderstaande betaalmethode:
De bezorging verzorgen wij niet zelf, maar besteden wij uit aan specialisten. Hoe en door wie je bestelling wordt geleverd, hangt af van de grootte van de zending.
Grote en/of meerdere pakketten
Deze worden geleverd door onze meubelvervoerder Nieuwhoff. Enkele dagen vóór de aflevering ontvang je bericht met de geplande leverdatum en een tijdsindicatie.
Kleinere pakketten
Deze worden verzonden via een pakketdienst, in de meeste gevallen DHL. Een dag vóór levering ontvang je per e-mail een track & trace, zodat je het pakket kunt volgen en precies weet wanneer het wordt bezorgd.
Ben je niet thuis? Dan kun je bijvoorbeeld een briefje op de deur hangen zodat de bezorger het pakket bij de buren kan afgeven. In het geval van DHL kun je daarnaast via de app aangeven dat het pakket op een door jou gekozen plek wordt neergelegd.
Voor het wijzigen van je bezorgafspraak, neem je contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je dit zo snel mogelijk doet, zodat we de wijzigingen tijdig kunnen verwerken.
Contactgegevens klantenservice:
Bij het doorgeven van een wijziging vragen wij om de volgende gegevens:
Let op! Wanneer een pakket al onderweg is, kunnen wij de levering niet meer wijzigen.
Ja, je kunt je bestelling ook komen afhalen.
Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je kiezen voor “Afhalen in Nieuwleusen“. Zodra jouw bestelling dan gereed staat voor afhalen ontvang je van ons bericht dat je de bestelling kan komen afhalen.
Is de bezorger niet op de afgesproken dag verschenen? Controleer dan eerst in je bevestigingsmail of de datum en het tijdvak juist zijn. Kijk ook even in je spamfolder voor eventuele statusupdates die je gemist hebt. Houd er rekening mee dat onvoorziene omstandigheden, zoals extreem verkeer of slecht weer, voor vertraging kunnen zorgen.
Heb je na het controleren nog steeds geen duidelijkheid, neem dan contact op met onze klantenservice, samen zoeken we uit wat er is gebeurd en gaan we het oplossen.
Ja hoor, dat kan zeker! Het is geen probleem om je bestelling nu te plaatsen en een paar weken later pas te laten leveren.
Tijdens het afrekenen kun je in het opmerkingen veld aangeven in welke week de levering plaats zou mogen vinden.
Heb je de bestelling al geplaatst, maar vergeten de aangepaste leverweek door te geven? Neem dan contact op met de klantenservice en vermeld daarbij je bestelnummer voor een snelle afhandeling. Wij zullen deze wijziging dan alsnog voor je doorvoeren.
Voor meer informatie over de retour voorwaarden verwijzen we je naar onze Retouren & Klachten pagina.
Voor meer informatie over de juiste klachtenprocedure verwijzen we je naar onze Retouren & Klachten pagina.
Acaciahout is een natuurproduct en vraagt om goed onderhoud om de kwaliteit en uitstraling te behouden. Wij adviseren om het hout regelmatig te behandelen met een geschikte houtolie of -beschermer voor hardhout.
Door het hout te behandelen:
Zonder behandeling zal acaciahout na verloop van tijd vergrijzen onder invloed van zon en regen. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit, maar verandert wel de uitstraling. Ook bestaat de kans op kromtrekken en scheurvorming.
Daarnaast is het aan te raden om de tuinset bij langdurige regen of in de winter af te dekken of binnen op te bergen voor een langere levensduur.
Aluminium tuinmeubelen zijn onderhoudsvriendelijk en goed bestand tegen verschillende weersomstandigheden. Om ze in optimale conditie te houden, adviseren wij om ze regelmatig schoon te maken met lauw water en een mild schoonmaakmiddel.
Gebruik hierbij een zachte doek of spons en vermijd agressieve schoonmaakmiddelen of schurende materialen, om beschadigingen te voorkomen.
Voor een langere levensduur kun je de meubels bij langdurig slecht weer of in de winter afdekken of opbergen. Zo blijven ze langer mooi en schoon.
Ja, de kussens van onze tuinmeubelen zijn voorzien van een rits. De kussenhoezen zijn wasbaar. Wij adviseren om deze te wassen op 30 graden met een mild wasmiddel en een mild wasprogramma.
Laat de kussens daarna goed drogen voordat je ze weer gebruikt. Gebruik geen wasdroger, om de kwaliteit en vorm van de kussens te behouden.
